Manifestação reuniu proprietários de veículos elétricos em frente à concessionária; empresa reconheceu a demanda e anunciou ampliação da estrutura de atendimento
Foto: Reprodução
Proprietários de veículos da BYD realizaram uma manifestação na manhã deste sábado (18), em frente à concessionária da marca, localizada na Avenida Djalma Batista, zona Centro-Sul de Manaus.
O grupo afirma estar insatisfeito com o atendimento de pós-venda e cobra soluções para problemas como demora na entrega de peças, longos prazos para manutenção, dificuldades relacionadas à garantia dos veículos e altos custos de mão de obra.
Clientes relatam espera de meses por reparos
Durante o protesto, consumidores afirmaram que alguns proprietários aguardam há meses — e, em alguns casos, há mais de um ano — pela solução de problemas mecânicos ou pela chegada de peças.
Motoristas de aplicativo disseram que a demora nos serviços compromete a renda, já que dependem dos veículos para trabalhar diariamente.
Segundo os manifestantes, revisões consideradas simples chegam a manter os carros parados por dias, enquanto outros reparos podem levar semanas ou até meses para serem concluídos.
Consumidores elogiam os veículos, mas criticam o atendimento
Os participantes do ato destacaram que a manifestação não tem como objetivo questionar a qualidade dos automóveis da marca.
Segundo eles, o principal problema está no suporte oferecido após a compra, especialmente na assistência técnica, disponibilidade de peças e agilidade no atendimento.
Os clientes também relataram dificuldades para acionar garantias e afirmaram que os valores cobrados pela mão de obra são elevados.
Empresa reconhece aumento da demanda
Em entrevista durante a manifestação, um representante da concessionária afirmou que o crescimento das vendas da BYD em Manaus e no restante do país foi muito superior ao esperado, principalmente entre motoristas de aplicativo.
Segundo ele, esse aumento acabou elevando significativamente a demanda pelos serviços de manutenção.
Concessionária anuncia ampliação da oficina
Como resposta às reclamações, a empresa informou que irá inaugurar uma nova oficina no início do próximo mês, na região do bairro São Jorge.
De acordo com a concessionária, a nova estrutura deverá triplicar a capacidade de atendimento, com ampliação do número de vagas para manutenção, estoque de peças, contratação de técnicos especializados e reforço na equipe de consultores.
A empresa afirmou ainda que espera reduzir o tempo de espera pelos serviços e solucionar os problemas apontados pelos clientes.
Fonte: Am post
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