A nova comunicação permitirá envio de informações em tempo real, seguindo as diretrizes da Aneel.
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A Equatorial Pará passa a disponibilizar, ao longo desta semana, um novo canal de comunicação com seus clientes por meio do WhatsApp para o envio de informações relacionadas a interrupções no fornecimento de energia, especialmente em situações provocadas por eventos climáticos severos, e outras ocorrências que possam impactar a rede elétrica.
A iniciativa atende às diretrizes da Resolução Normativa nº 1.137 da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que estabelece medidas para reforçar a transparência do setor elétrico, na comunicação com consumidores.
Por meio do novo serviço, os clientes poderão receber mensagens com informações como localidade afetada, causa provável da interrupção, quantidade estimada de clientes impactados e previsão de restabelecimento da energia. Sempre que necessário, também serão enviadas atualizações sobre o andamento do atendimento.
Comunicação mais rápida, direta e multicanal
O novo canal via WhatsApp complementa os canais de atendimento já disponibilizados pela distribuidora e fortalece o relacionamento com os clientes, especialmente em situações emergenciais. Além das mensagens via aplicativo, a distribuidora também utilizará seus canais oficiais de comunicação, como redes sociais, site e agências de atendimento, para ampliar o alcance das informações e manter os clientes atualizados.
Segurança e orientação ao cliente
A Equatorial Pará orienta que os clientes fiquem atentos para interagir apenas com perfis e canais oficiais da empresa. O envio de informações e atualizações relacionadas ao fornecimento de energia será feito, exclusivamente, por meio dos números:
• Equatorial Informa: 0800 091 1051
• Grupo Equatorial Informações Corporativas: 0800 098 2997
Além disso, seguem disponíveis os demais canais digitais e presenciais da distribuidora para solicitações de serviços.
Fonte: Equatorial Pará.
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